há limites (que algumas pessoas desconhecem)

Tenho o maior respeito por quem trabalha com contacto directo ao público. Nada tenho contra os vendedores de cartões de crédito que costumam estar nos diversos centros comerciais. Não concordo com a abordagem simpática do “posso oferecer-lhe algo” quando o objectivo é vender um cartão mas respeito que o façam. Aliás, estão somente a cumprir uma indicação superior. Pelo menos é aquilo que penso.

Também não acho piada ao facto de me chamarem “jovem”, “amigo”, entre outras coisas mas compreendo que tentem ser afáveis de modo a atrair a atenção de um potencial cliente. Também não me agrada que não aceitem o meu primeiro (e educado) “não. Obrigado, mas não estou interessado” mas percebo que a persistência seja uma arma que costume resultar com algumas pessoas que acabam por ser vencidas pelo cansaço.

Acredito que tudo isto faz parte de uma estratégia mais ou menos agressiva estabelecida pela empresa e que tem de ser praticada na perfeição pelos funcionários que são premiados consoante o número de clientes que consigam angariar. Nada disto me causa impressão. São as regras deste jogo. E algo que respeito. Mas há limites que certos funcionários desconhecem. Ontem, num centro comercial lisboeta, fui interceptado em duas ocasiões diferentes por uma funcionária deste tipo de vendas. “Jovem, dá-me um minuto?”, perguntou na primeira vez. “Não. Obrigado mas não estou interessado”, disse, oferecendo ainda um sorriso. Cerca de uma hora depois, nova abordagem. “É agora que o jovem me dá um minuto?”, insistiu. “Não. Ainda não vai ser desta”, respondi. E afastei-me.

Cerca de vinte metros à frente do quiosque destes comerciais parei numa máquina atm para levantar dinheiro. Para meu espanto, surge um rapaz por trás de mim. “Trabalha ou estuda? Para lhe oferecer algo”, foi o diálogo do rapaz. Estive a segundos de ser mal educado. Podia critica-lo por não se apresentar. Por não dizer quem é nem ao que vem. Informação que descortinei porque dei-me ao trabalho de procurar alguma identificação na pessoa. Podia também ter dito que a sua abordagem era errada porque estava a incomodar-me numa acção pessoal e longe da sua área de acção. Contudo, limitei-me a dizer “não estou interessado” antes de lhe virar as costas. Compreendo que o objectivo é vender. Mas há limites. Limites que este rapaz desconhece por completo. E que servem apenas para dar má imagem a empresa que representa.