estás aqui para me servir porque eu pago

Neste texto falei sobre as gratificações. Devemos ou não dar gorjeta? Desta vez, coloco-me do outro lado. Que foi o meu durante alguns anos em que trabalhei em diversos locais que implicavam atendimento ao público. Durante essas experiências profissionais, aquilo que mais me incomodava eram os clientes cujos argumentos passavam por coisas como: “porque eu pago” e “está aqui para me servir”, apenas para dar dois exemplos da forma como muitos clientes lidam com funcionários das mais variadas lojas.

Numa altura em que trabalhei numa grande loja de materiais de construção tinha a meu cargo o corredor onde estavam os sacos de cimento que, caso não me esteja a enganar, pesavam 25 quilos. Num dia fui abordado por um cliente que quis saber onde estavam os sacos. Acompanhei o cliente ao local. Perguntei se precisava de algo ou de alguma informação e ordena-me, com uma postura de superioridade, que lhe carregasse um ou dois sacos. Perguntei se tinha algum problema físico e se necessitava de ajuda. Afirmou que não, salientando que estava ali “para o servir”. Expliquei que estava ali para atender e ajudar no que fosse possível mas que não tinha como missão servir quem quer que fosse. Ficou indignado, gritou comigo, fez tudo e mais alguma coisa. Ainda lhe perguntei se queria reclamar e expliquei o que teria de fazer. Acabou por carregar o(s) saco(s).

Este é apenas um exemplo da estupidez de algumas pessoas que olham para os funcionários das mais diferentes lojas como pessoas inferiores que estão ali para o que lhes apetecer. Posso dizer que carreguei muitos sacos de cimento e muitas latas de tinta, apenas para dar dois exemplos, mas essa não era a minha obrigação nem nenhum chefe me obrigava a que o fizesse. Ajudava quando as pessoas precisavam e quando notava que a ajuda, mesmo sem ser solicitada, era desejada. Quando a postura era a deste homem, explicava o que tinha a explicar, ajudava nas informações que pudesse ajudar e depois voltava às minhas funções.

Outras palavras que os funcionários ouvem muito (e ouvi diversas vezes) é “porque eu pago”. Normalmente, é o caminho de quem não tem argumentos. Não se sabe o que responder a alguém, recorre-se ao argumento do dinheiro como quem diz ao funcionário que tem de se sujeitar a tudo porque está numa posição inferior. O cliente pode ser parvo, pode dizer as maiores asneiras do mundo, pode não ter razão e estar a comprar algo completamente diferente do que afirmou desejar mas aos seus olhos nada disso importa porque está a pagar. E isso dá-lhe, aos seus olhos, toda a razão do mundo. Felizmente, o dinheiro não compra tudo. Mesmo numa loja. E um belo exemplo de algo que o dinheiro não compra é educação (refiro-me à mais importante e aquela que não se aprende em nenhuma universidade) e classe.